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FAQ(よくある質問) TOP/FAQ

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サービス内容に関する事を知りたい

「でじ便ポスト」のサービス内容

「でじ便アウトソーシング」のサービス内容

契約に関する事を知りたい

注記:

「でじ便アウトソーシング」の契約については、お問合せページからご質問ください。

登録に関する質問

解約に関する質問

料金に関する質問

基本的な事
送信内容で変わる事
価格プランの変更

使い方を知りたい

利用環境に関する質問

ログインに関する質問

受信に関する質問

基本的な使い方
エラーに類する事

送信に関する質問

基本的な使い方
応用的な使い方
ウィルスチェックに関する質問
各種設定に関する事
エラーに類する事

設定/アドレス帳に関する質問

グループ管理に関する質問

トラブルシューティング


使い方を知りたい

「でじ便ポスト」のサービス内容

「でじ便ポスト」とは何ですか?
電子ファイルを安全かつ確実に送信するASPサービスです。高度なセキュリティと信頼性を確保しており、重要なファイルも安心して送信できます。また送信先のメールサーバの容量制限に関係なく大容量ファイルを送信することができます。
※1パッケージで送信できるファイル容量は合計で1GBまでです。
「有効期限」とは何ですか?
ファイルがでじ便サーバに保存される期間です。その間に受信者がパッケージを受け取らない場合、ファイルは自動的に消去されます。
「超過容量」とは何ですか?
添付ファイルの合計サイズのうち5MBを超えた部分です。合計サイズが5MBを超える場合は「超過容量」として10円/1MB(税抜き)のオプション料金が必要です。
「パッケージ容量」とは何ですか?
一度に送信する添付ファイルの合計サイズを指します。
通常のメーラーより送信速度が早くなりますか?
送信速度は変わりません。
メールの文章(メッセージ欄)も暗号化されますか?
メッセージは暗号化されません。メッセージは、受信用URLを通知するメールに直接記載されますので、通常のEメールのセキュリティと同じになります。重要なメッセージの場合には、メッセージ欄に記入せず添付ファイルとしてお送りください。
お試しアカウントと正式版は機能に差がありますか?
宛先数や送信できるサイズ等に制限があります。詳しくはお試しアカウントのページをご覧ください。
サービス内容の変更等があったら事前に告知はありますか?
変更やバージョンアップの際は、約1ヶ月前にご案内します。Webサイトでの告知とご契約担当者あてにEメールでご連絡します。
メンテナンス等のサービス停止時は、事前に告知はありますか?
メンテナンスの際は、約1ヶ月前にご案内します。Webサイトでの告知とご契約担当者あてにEメールでご連絡します。ただし、障害発生時は事前告知をせずに緊急メンテナンスを行う場合があります。

「でじ便アウトソーシング」のサービス内容

「でじ便ポスト」との違いは何ですか?
「でじ便ポスト」はASPサービスですが「でじ便アウトソーシング」はお客様の代わりに当社が代行配信を行うサービスです。大量配信、データの加工等が必要な場合、紙と電子ファイルとの両方の配信をお考えの場合には「でじ便アウトソーシング」をご検討ください。使用している配信システムはでじ便ポストと同じです。
配信に必要な情報は何ですか?
宛先(メールアドレスかでじ便ポストのユーザID)と配信に必要な情報(電子データ)が必要になります。パスワードを設定する場合には、配信先のユーザ毎のパスワードも必要になります。
受信者にはどのように情報が届きますか?
通知のためのEメールが届きます。 メール内のURLをクリックし、Webブラウザを使ってファイルをダウンロードする画面にアクセスします。
配信データの加工もお願いできますか?
はい、できます。テキストファイルの分割やファイル名の変換、PDFファイルの生成などもご要望に応じて対応します。
閲覧画面のカスタマイズや、広告の掲載はできますか?
ご要望により受信画面やログイン画面等のカスタマイズの対応を行っております。もちろん広告や会社のロゴ等を掲載する事もできます。
自社のシステムに組み込んだり、配信エンジンだけを使う事もできますか?
でじ便ポストのオプションサービス「パッケージ一括配信」を導入いただきASPサービスとして貴社システムと連携を取る事ができます。
詳しく話を聞きたい場合、どのような事を連絡すれば良いですか?
お問合せページから配信するファイルの種類や宛先数、データサイズ、配信タイミング等、検討中のご要望とご連絡先をお教えください。担当者から折返し連絡します。

契約に関する事を知りたい

注記:

「でじ便アウトソーシング」の契約については、お問合せページからご質問ください。

登録に関する質問

申し込み後、いつから利用できますか?
3営業日以内にご利用開始の通知メールをお送りします。 3営業日経過しても通知が届かない場合には、お問合せページからご連絡ください。また、お試しアカウントについては、お試しアカウントのページをご覧ください。
最低利用契約期間はありますか?
いいえ、ありません。但し、1ヶ月単位(20日締め)でのご請求になりますので、解約月の分までをご請求させて頂きます。
申込み書に記入した内容を教えてください
知りたい情報とユーザID、グループIDを明記の上、お問合せページからご連絡ください。必ずご契約担当者(本人)からお問合せください。ご契約担当者が変更になっている場合には、先に担当者変更のお手続きをお願いします。
請求書の送付先住所や氏名を変更したい
登録内容の変更/解約ページからご依頼ください。

解約に関する質問

解約はいつでもできますか?
はい、いつでもできます。但し、1ヶ月単位(20日締め)でのご請求になりますので、解約月の分までをご請求させて頂きます。
解約の手続きを教えてください
登録内容の変更/解約ページからご依頼ください。

料金に関する質問

基本的な事

料金体系を教えてください
固定の月額基本料金と従量制の配信料金の合算になります。

[でじ便ポストの料金] =
 [基本料金] + [配信料金] + [容量・保存期間の超過料金] + (その他オプション)
※初期登録費用2,000円(税抜き)が別途かかります。
※基本料金内の配信にも超過料金がかかります。
「容量・保存期間の超過」は、基本料金の範囲でお使いいただける通数内でも料金が発生致しますのでご了承ください。
※請求範囲
20日で締めておりますので、対象月は前月21日から当月20日までになります。
詳しくはそれぞれの価格表ページをご覧ください。
でじ便ポストを利用しなかった月でも料金はかかりますか?
ご利用がない場合でも月額の基本料金はかかります。
消費税はどう計算されますか?
税抜きでご利用料金を計算した後に、合算値に対し消費税を計算いたします。小数点以下は切り捨てになります。
過去の請求金額や内訳を教えてください
ユーザIDと知りたい請求年月をご記入の上、お問合せページからご連絡ください。また、個々の送受信日の詳細や宛先等は提供しておりません。
受信者に費用は発生しますか?
いいえ、発生しません。
お試しアカウントを申し込み後10日たったら、自動的に課金されますか?
いいえ、10日たちましたら使用できなくなります。正式版をご希望の場合には、改めてお申し込みページから申込みください。

送信内容で変わる事

同時に複数の宛先にパッケージを送った場合、1通と数えますか?
送り先の宛先数分が課金の対象になります。 例えば、同じパッケージを5人の方にお送りした場合は5通とカウントされます。
圧縮したファイルを送信した場合、圧縮前のファイル容量が料金に反映されますか?
いいえ、圧縮したファイルの容量が料金に反映されます。
受取ったパッケージを受信簿から削除せずに有効期限が過ぎた場合、超過料金が発生しますか?
いいえ、発生しません。超過料金は、送信者が有効期限を20日より長く設定した場合に発生します。課金されるのは送信者のみですので、受信者に超過料金が発生することはありません。
「保存期間」の超過設定をした後パッケージを、受信者が設定期間より早く削除したら超過料金は発生しますか?
発生します。保存期間の超過料金は、送信者が送信時に有効期限を設定する時点で決まります。受信者が有効期限前にパッケージを削除しても、送信者側の超過料金は変わりません。
保存期間の超過料金は何日目から発生しますか?
21日目から発生します。20日間を超えて設定した場合は、「保存期間の超過」として1日ごとに5円(税抜き)のオプション料金が必要です。
関連するFAQ
有効期限は最大何日まで設定できますか?
保存期間の超過料金はパッケージ毎にかかりますか?
はい、パッケージ毎に宛先数分の超過料金が発生ます。例えば、1パッケージ中に5宛先あり、保存期間を30日と設定した場合の超過料金は以下のようになります。

超過料金:
5円(期間超過料金)×10(超過日数)×5(宛先)=250円(税抜き)

価格プランの変更

価格プランは変更できますか?
プラン変更が可能です。変更できるプランは下記の表の通りです。
現在のプラン 変更の可否
クレジットカード決済 変更できません。一度解約して再申込みしてください。
請求書決済(シングル型) 『シングルプラン』 変更できません。一度解約して再申込みしてください。
その他のプラン 『シングルプラン』への変更が可能
請求書決済(グループ型) 『ビジネスプラン』の各プランへの変更が可能
その他 お問合せください。
※ 契約変更等により一度解約が必要な場合は、以下の情報は引き継がれませんので、ご注意ください。
  • アドレス帳(新しいユーザIDで再度ご登録となります。)
  • 受信簿、送信簿内のパッケージ(事前にファイルを保存するなどの対応をお願いします。)
価格プランの変更方法を教えてください
変更希望月の前月20日までにご連絡ください。登録内容の変更/解約ページからご依頼ください。
価格プラン変更時に初期費用はかかりますか?
はい、変更後の価格プランの初期費用がかかります。 詳細はプラン一覧から各プランの価格表をご覧ください。

使い方を知りたい

利用環境に関する質問

サポート環境や必要な設定、注意事項は?
次のページをご覧ください。
Macで使用することはできますか?
使用できます。詳細は注意事項のページ(Mac)をご覧ください。
実際に使えるか試してから利用を開始したい
10日間無料でご利用できる、「お試しアカウント」を用意しております。詳しくはお試しアカウントのページをご覧ください。
サポート範囲外の環境で使ってはダメですか?
お客様のご判断にてご利用頂く事は禁止しておりません。ただし、動作確認等を行っておりませんので、お問い合わせにはお応えできない点をご了承ください。

ログインに関する質問

ログインができません。
以下の項目を順番にご確認ください。
パスワードはご存知でしょうか?
分からない ⇒ 「Q.パスワードがわかりません。」をご確認ください。
ユーザID、グループIDはご存知でしょうか?
分からない ⇒ 「Q.ユーザID、グループIDがわかりません。」をご確認ください。
エラー番号が表示されてますでしょうか?
SP020014 ⇒ パッケージパスワードのロックがかかっています。
対応方法はこちらをご確認ください。

SP030012 ⇒ パッケージパスワードのロックがかかっています。
対応方法はこちらをご確認ください。

SP060001 ⇒
  (1)ユーザID、グループID、パスワードを入力する画面で表示される。
    fig1拡大
   対応方法はこちらをご確認ください。

  (2)パスワードのみ入力する画面で表示される。
   fig2拡大
   対応方法はこちらをご確認ください。

SP060004 ⇒ 一定時間ログインできません。
対応方法はこちらをご確認ください。
その他の場合、お問合せページからご連絡ください。
パスワードがわかりません。
パスワードには2種類あり、それぞれ次の様な対応が必要です。
(パスワードの種類は入力画面の違いで分かります。)
1. ユーザID、グループID、パスワードを入力する画面
fig1拡大

ログイン時のパスワードを忘れた場合は、パスワードの再設定を行うことで、
ログインが可能になります。
操作方法はこちらをご確認ください。
※本機能はユーザIDにメールアドレスを設定している方のみご利用いただけます。


本機能がご利用いただけない場合、御手数ですが以下にお問合せ下さい。
・グループIDが「post」の方
パスワードを初期化する必要があります。「ユーザID」・「グループID」を明記の上、お問合せページからご連絡ください。連絡は必ずご契約担当者(本人)より行ってください。

・グループIDが「post」以外の方
グループ管理者にお問合せください。
※グループ管理者はユーザIDの発行者です。
2.パスワードのみ入力する画面
送信者にご確認ください。
パスワードのみ入力する画面は、パッケージにパスワードが設定されています。
パッケージパスワードは送信者がパッケージを送る時に設定するパスワードです。
ゲストユーザ宛て ユーザID宛て
fig2拡大  fig2拡大
ユーザID、グループIDがわかりません。
ご利用明細書(PDF)を受領している場合には、件名や明細書内に記載がありますので受領しましたご利用明細書をご確認ください。ご利用明細書を受領していない場合には、下記項目をご記入の上、お問合せページからご連絡ください。
  • 契約メールアドレス
  • 会社名、氏名、部署名、決済方法
  • 契約時期
パスワードを何度か間違えてロックがかかってしまった。
パスワードには2種類あり、それぞれ次の様な対応が必要です。
(パスワードの種類は入力画面の違いで分かります)
ユーザID、グループID、パスワードを入力する画面
fig1拡大
一定時間ログインできません。
対応方法はこちらをご確認ください。
ゲストユーザ宛て/ユーザID宛てのパッケージパスワード
ゲストユーザ宛て ユーザID宛て
fig2拡大  fig2拡大
パッケージパスワードのロックがかかっています。
対応方法はこちらをご確認ください。
関連するFAQ
パスワードがわかりません。

受信に関する質問

基本的な使い方

受信簿の容量に制限はありますか?
利用できる容量は最大2GBまでです。
※送信簿とは別に受信簿だけで2GBまで利用できます。
関連するFAQ
送信簿の容量に制限はありますか?
有効期限が切れてしまったパッケージを見ることはできますか?
見ることはできません。サーバ内から削除されていますので、受信が必要な場合は送信者に再送をご依頼ください。
でじ便ポストに未加入の相手からでじ便ポストでデータを送ってもらいたい。
ゲストユーザからの返信を利用することで可能となります。
>>でじ便を使った返信方法はこちら

エラーに類する事

通知メールのURLをクリックしましたが、受信画面が表示されません。
以下のいずれかに該当していないかご確認ください。
通知メールに記述されているURLが折り返されている。
URLが折り返されていると正しいURLにアクセスできません。折り返しの前と後のURLをつなげて、WebブラウザのURL入力部分に入力してください。
有効期限がきれている。
通知メール内に有効期限が記述されています。期限が切れている場合は、送信者の方に再送をお願いしてください。
サポート環境内で利用していない
サポート環境のページをご覧ください。
閲覧用URLを大文字と小文字を区別せずに手で入力した。
閲覧用URLでは大文字・小文字を区別いたします。大文字、小文字まで正しく入力してください。 また、すべて半角で入力してください。
ファイヤーウォールの設定で、SSLが使用できない。
でじ便ポストはSSL接続でデータの送受信を行います。SSL接続がご利用できない場合には、でじ便ポストがご利用できません。
ネットワークが接続されていない(ダイヤルアップ等)
必ずインターネットが見れる状態で、URLをクリックしてください。
ご利用環境が最新ではない
マイクロソフト社から提供される「Windows Update」を適用していない場合、正しく動作しない場合があります。Windows Updateを実行し、修正プログラムを適用してください。
※Windows Updateの適用後、お客様の環境や使用状況によっては、OS動作が不安定になる場合や他のアプリケーションが動作しなくなる可能性があります。 Windows Update の適用についてはお客様のご判断にて適用をお願い致します。

送信に関する質問

基本的な使い方

送信できるファイルの種類に制限はありますか?
通常のパソコンで扱うことの出来るファイルであれば、どんな形式のファイルでも送信できます。
送信ファイルのサイズに制限はありますか?
1パッケージで送信できるのは1GBまでです。5MBを超えるファイルを送信したい場合は「超過容量」として10円/1MB(税抜き)のオプション料金が必要です。
送信宛先の数に制限はありますか?
一度の送信で500宛先まで送る事ができます。
送信簿の容量に制限はありますか?
利用できる容量は最大2GBまでです。
※ 受信簿とは別に送信簿だけで2GBまで利用できます。
※ 1パッケージで送信できるファイル容量は合計で1GBまでです。
関連するFAQ
「送信簿の容量をオーバーするため送信できません。」と表示される。

受信簿の容量に制限はありますか?
最大何ファイル添付する事ができますか?
100ファイルまでです。
フォルダに入った複数のファイルを送信することはできますか?
フォルダごと添付する事はできません。フォルダ内のファイルを選択することで複数のファイルを送信することは出来ます。また、市販の圧縮ツールを使ってファイルを圧縮すれば、その圧縮ファイルを送信することは可能です。
受信状況はどのように確認できますか?
送信したパッケージの詳細画面からリアルタイムに受信状況や受信日等を確認することができます。ご確認いただける期間は、パッケージの有効期限内になります。
>>トラッキング状況の確認方法はこちら
送信簿に過去の送信履歴が残りますか?
パッケージの有効期限が切れるまで表示されます。
過去の送信履歴やトラッキングを残したい
でじ便ポストの画面に残す事は出来ません。受信状況の通知メール機能をお使い頂きますと、パッケージの受信時や開封時、未受信のまま期限が切れた時等に通知メールが送信者宛てに届きます。こちらを履歴としてご利用ください。
>>通知メールの設定方法
関連するFAQ
グループ管理者はグループのユーザが送受信した内容を見ることができますか?
「コメントに使用できない文字が含まれています。」と表示され送信できません。
でじ便ポストで使用できない文字が含まれています。使用できる文字をご確認ください。
>>でじ便ポストで使用できる文字と使用できない文字
通知メールの転送による情報漏洩を防ぎたい
パッケージを送信する際に、オプション機能でパスワードを設定してください。ファイルを受信するにはこの時設定したパスワードが必要になりますので、パスワードを受信者にだけお教えください。
>>パッケージパスワードの設定方法
関連するFAQ
メールの文章(メッセージ欄)も暗号化されますか?

応用的な使い方

送信したパッケージをキャンセルしたい
パッケージキャンセル手順のページをご確認ください。
送信したパッケージのパスワードを確認できますか?
送信後にパッケージパスワードを確認する方法はありません。パスワードが分からなくなった場合は、再送してください。
関連するFAQ
パスワードがわかりません。
送信したパッケージの有効期限を後から変更できますか?
送信後の変更はできません。

ウィルスチェックに関する質問

ウィルスを検知した場合はどうなりますか?
パッケージの状態が「エラー」になり、送信簿から転送、受信およびプレビューができなくなります。また、パッケージの宛先には配信されません。(※配信費用は発生します)
圧縮されたファイルもチェック対象となりますか?
はい。ただし、次のようなファイルはウィルスチェックの対象外です。 対象外のファイルはチェックされず、そのまま送信されます。
  • 暗号化されたファイル
  • 11回以上圧縮されているファイル
  • 圧縮ファイルでかつ、解凍後のファイルサイズが2GBを超えるファイル
  • パスワードが付与されているファイル
※パスワード付与について
Word、Excelのパスワード機能をつけたファイルや、 本サービスのシステムがパスワード付きファイルだと認識できない場合は、 バイナリファイルとして扱われます。ウィルスチェックでエラーとはなりませんが、 パスワードが付与されているためウィルスチェックは実行できませんのでご注意ください。
でじ便で受信したファイルがウィルスチェックされているか確認できますか ?
はい、確認できます。ウィルスチェックがされている場合は、受信パッケージ詳細画面の「詳細情報」欄に「オプション: ウィルスチェック」と表示されます。
すべてのウィルスを検出・駆除できるのですか?
ウィルスチェック機能は、すべてのウィルスを完全に発見できることを保証するものではありませんのでご了承ください。
ウィルスの検出と駆除は違うのですか?
以下のような違いがあります。なお、ウィルスチェック機能では検出のみになります。
検出 :
ウィルスに感染しているか検査して見つけ出すことです。
駆除 :
ウィルスに感染したファイルから、ウィルスを取り除くことです。
申込方法・利用金額は?
申込は必要ありません。ウィルスチェック機能は無料でご提供しています。
詳しい使い方の説明書はありますか?
詳しい利用方法は「ウィルスチェック機能 仕様書・操作説明書」をご確認ください。

各種設定に関する事

送信パッケージの保存日数を設定したい
パッケージ送信画面下部にあるパッケージオプションのパッケージ有効期限で変更することが可能です。 20日間を超えて設定した場合は、「保存期間の超過」として1日ごとに5円(税抜き)のオプション料金が必要です。
有効期限は最大何日まで設定できますか?
365日まで設定が可能です。20日間を超えて設定した場合は、「保存期間の超過」として1日ごとに5円(税抜き)のオプション料金が必要です。
予約は何日前から設定できますか?
最長で90日前から設定できます。
受信回数や受信可能な時間帯の設定はできますか?
設定できません。「有効期限」の設定は可能です。

エラーに類する事

送信簿を見ると送ったものが「未受信」となっている
「未受信」とは、受信者に受け取り用の通知メールは送信されていますが、閲覧もダウンロードもまだ行っていない状態を示しています。受信者がダウンロードすると、「未受信」の部分が「受信済み」になります。
「送信簿の容量をオーバーするため送信できません。」と表示される。
受信簿・送信簿の容量は1ユーザにつき、2GBまでとなっております。大容量のデータを送受信する場合には、有効期限を短く設定して頂く等、運用面でのご調整をお願いします。該当のメッセージが表示された場合には一時的な措置を取らせて頂きますので、お問合せページからご連絡ください。
タイムアウトまでの時間はどのくらいですか?
でじ便ポストの画面が20分間、無操作の状態が続くと、セッションタイムアウトになります。20分以内に操作をお願いします。セッションタイムアウトが発生したら、再度ログインしてください。

設定/アドレス帳に関する質問

パスワードはいつでも変更できますか?
ログインする為のパスワードは、いつでも変更する事ができます。
>>ユーザ名、メールアドレス、パスワードの変更方法はこちら
送付したパッケージに設定した「パッケージパスワード」は変更する事ができません。
アドレス帳に登録できるアドレス件数はいくつですか?
100件までです。
アドレス帳に登録できるアドレスグループ件数はいくつですか?
100件までです。
メールアドレスを変更したい
>>ユーザ名、メールアドレス、パスワードの変更方法はこちら

グループ管理に関する質問

「グループ型」1契約で複数のグループを設定できますか?
1契約で1グループのみとなります。必要なグループの数だけお申込みいただく必要があります。
グループ管理者はグループのユーザが送受信した内容を見ることができますか?
「トラッキング照会」(オプション)をお申込みいただければ、ユーザが送受信した状況等を確認する事ができます。確認できる内容は以下になります。
  • 宛先、送信者
  • 件名
  • 送受信日時
添付ファイルやメッセージの内容を見ることはできません。
詳細はトラッキング照会機能のページをご覧ください。
パスワード履歴記録件数を変更したい
パスワード履歴記録件数の変更をご希望の方は、以下の形式の電子メールを
下記の送り先までお送りください。
※お申込みはご契約者様よりお願いいたします。

 送り先  dejibin@toppan-f.co.jp
 Subject 
 (題名)
 パスワード履歴記録件数変更依頼
 本文  パスワード履歴記録件数の変更を希望します。

でじ便グループID
 ( ご利用のグループIDをご記入ください )
お勤め先・会社名
 ( ご登録時に記入したお勤め先または会社名をご記入ください )
ご利用者氏名
 ( でじ便ポストご利用者の氏名をご記入ください )

<設定値変更> --------------------------
パスワード履歴記録件数:○○件

パスワード履歴記録件数の設定値は0〜10件です。
お客様からお預かりした個人情報は、ご依頼への回答にのみ使用し、 当社にて適切に管理させていただきます。 また当社からのお返事のEメールは、お客様個人へお送りするものです。 当社の許可なく内容の一部または全部を転載、二次利用することはご遠慮ください。
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