でじ便サービス TOPPAN FORMS

皆様から寄せらせる質問の中で、特に多く寄せられる質問をまとめてあります。でじ便ポストを正しく使用できない場合には、ぜひ一度ご確認ください。



トラブルシューティング
〜一般ユーザ〜

Q1. でじ便にアクセスした際に404エラーによりページが表示されません。
Q2. でじ便にアクセスした際に
『・パスワードに誤りがあります。
 ・パッケージの期限が切れています。
 ・パッケージが削除されています。
 ・パッケージがキャンセルされています。
 ・アカウントがロックアウトされています。
 ・同一セションで二重ログインが行われました。 [SP060007]』と表示される。
Q3. 『ご使用のマシンの時刻がセンターシステムの時刻と大幅に違っているためログインできません。
正しい時刻に合わせてください。 [SP030008] 』と表示される。
Q4. でじ便ログイン画面(ユーザID、グループID、パスワードを入力する画面)で『認証エラーです。再度、ID/パスワードを入力してください。 [SP060001] 』と表示される。
Q5. でじ便ログイン画面(パスワードのみ入力する画面)で『認証エラーです。再度、ID/パスワードを入力してください。 [SP060001]』と表示される。
Q6. 『認証に連続で失敗したため一定時間ログインできません。
しばらくお待ちになって再度ログインしてください。 [SP060004]  』と表示される。
Q7. パッケージがダウンロードできません(”ファイル一括ダウンロード”ボタンが押せません)
Q8. ”ファイル一括ダウンロード”ボタンで添付ファイルの保存は可能だが、添付ファイルを閲覧(プレビュー)することができません。
Q9. 『内部エラーが発生しました。システム管理者に連絡してください。 [SP040021]』と表示される。
Q10. 『タイトル/コメントに使用できない文字が含まれています。』と表示される。
Q11. 『管理者に連絡し、ロックアウトを解除してください。 [SP060003]』と表示される。
Q12. でじ便から受取ったメールに対して返信を行ったら、相手に届いていないといわれました。
Q13. パッケージのパスワード認証に失敗し、 「認証失敗許容回数を越えたためパッケージがロックされました。 [SP030012]」または 「パッケージがロックされています。 [SP020014]」と表示されます。解除方法は?
Q14. 送信者がパスワードをつけてないのに、通知メールのURLにアクセスするとパスワード入力画面が表示される。
Q15. 通常の電子メールは届くのに、でじ便ポストで送信するとメールが届かない。
Q16. 通知メールのURLをクリックしたら、真っ白い画面が表示された。
Q17. ActiveXがインストールできない。
Q18. 「でじ便」のサイトが会社のWebフィルタリング機能でブロックされてしまった。
Q19. Windows10環境で、受信メールのURLをクリックすると、サポート対象外のブラウザ(Microsoft Edge)が起動してしまう。


〜グループ管理者〜

Q1. 『指定できないユーザIDです。 [SP01003B] 』と表示される。
Q2. 『初期パスワードでは各種操作を行えません。パスワードを変更してください。 [SP02000A]』と表示される。
Q3. 『入力データを確認し、再入力してください。 [SP010001] 』と表示される。
Q4. 『[管理者画面]グループ管理権限がありません。 [SP040002]』と表示される。
Q5. 『内部エラーが発生しました。システム管理者に連絡してください。 [SP040021]』と表示される。


トラブルシューティング  (画像はクリックすると拡大表示されます。)
〜一般ユーザ〜

Q1. でじ便サービスにアクセスした際に404エラーによりページが表示されません。(図1ご参照)

図1.Webブラウザ404エラー

A1. 確認1.ご利用のパソコン環境がでじ便ポストサポート内かご確認ください。サポート環境は以下URLをご確認ください。
http://www.dejibin.com/post/support.html

確認2.インターネットに正しく接続されていますかご確認ください。
他のサイト(Yahoo!など)が閲覧できれば問題ありません。

確認3.お客様のご利用のパソコン環境が最新の状態ではない場合に発生することがあります。
Windows Updateにより、ご利用のパソコン環境を最新の状態にしてください。

【重要】
Windows Updateは他のアプリケーションに影響する場合があります。
実施につきましては、お客様のご判断にてお願い致します。


Q2. でじ便にアクセスした際に
『・パスワードに誤りがあります。
 ・パッケージの期限が切れています。
 ・パッケージが削除されています。
 ・パッケージがキャンセルされています。
 ・アカウントがロックアウトされています。
 ・同一セションで二重ログインが行われました。 [SP060007]』と表示される。(図2ご参照)

図2.エラー[SP060007]

A2. 確認1.通知メール内のURLが折り返されていないかご確認ください。
(折り返されている場合には図3の様になります。)
URLが折り返されており、1行目の情報だけがWebブラウザに渡されている場合、図2の画面が表示される事があります。URLが折り返されていましたら、お手数ですが、折り返された2行目のURL部分をコピーして頂き、
WebブラウザのURL入力欄の後ろに貼り付けを行って頂きますようお願いいたします。

図3.通知メールURLの折り返し

確認2.パスワードの入力に誤りがある場合があります。 パスワードを再度ご確認ください。

確認3.パッケージの期限が切れている場合があります。
通知メールにパッケージの有効期限の記載がありますので、ご確認ください。

確認4.同一セションで二重ログインが行われた可能性があります。
お手数ですがログアウト後一旦全てのWebブラウザを終了し、Webブラウザを1つ立ち上げてご確認頂けますようお願いいたします。

確認5.パッケージが送信者様によってキャンセルされている場合があります。送信者様にご確認をお願いいたします。


Q3. 『ご使用のマシンの時刻がセンターシステムの時刻と大幅に違っているためログインできません。
正しい時刻に合わせてください。 [SP030008] 』と表示される。

A3. ご利用のパソコンの年・月・日と時間、タイムゾーンが正しいかどうかご確認ください。

【日時・時刻の設定方法】
ご利用のパソコンの時刻部分(通常画面右下)をダブルクリックしていただき、「日付と時刻のプロパティ」のダイアログを表示します。ダイアログの「タイムゾーン」のタブをクリックし、日本が設定されていることをご確認ください。
次に「日付と時刻」のタブをクリックし、日付(年・月・日)と時刻をご確認ください。
でじ便サービスのサーバと、ご利用のパソコンの日時が1時間以上違う場合にはエラーとなりますのでご注意ください。


Q4. でじ便ログイン画面(ユーザID、グループID、パスワードを入力する画面)で『認証エラーです。再度、ID/パスワードを入力してください。 [SP060001] 』と表示される。 (図4ご参照)

図4.ログイン時認証エラー

A4. ログインパスワードが間違って入力されています。
パスワードは複数回間違えますと、ロックがかかります(図5ご参照)。

図5.ユーザロック


パスワードミスによりユーザがロックされました場合、1時間後
に自動でロックが解除される仕組みとなっております。
お手数ですが最後にでじ便サービスにアクセスされてから1時間
お待ち頂き、再度ログインを行なっていただきますようお願いいたします。

1時間立つ前にログインしようとしました場合、ログインを試みました
時刻から更に1時間お待ち頂く事になりますので、必ず1時間以上経過
してからアクセスして頂きますようお願いいたします。


Q5. でじ便ログイン画面(パスワードのみ入力する画面)で『認証エラーです。再度、ID/パスワードを入力してください。 [SP060001]』と表示される。(図6ご参照)

図6.パッケージパスワード認証エラー

A5. パッケージパスワードが間違って入力されています。
パスワードは複数回間違えますと、ロックがかかります(図7の画面表示後に再度パスワード認証を行いますと図8が表示されます)。
なお、ロックされたパッケージは、送信者様でロックの解除が必要となりますので、送信者様にロック解除のご依頼をお願いします。

図7. 図8.

Q6. 『認証に連続で失敗したため一定時間ログインできません。 しばらくお待ちになって再度ログインしてください。 [SP060004]  』と表示される。

A6. パスワード認証ミスによりユーザがロックされました場合、1時間後に自動でロックが解除される仕組みとなっております。
でじ便サービスにアクセスされてから1時間お待ち頂き、再度ログインを行なっていただきますようお願いいたします。

1時間立つ前にログインしようとしました場合、ログインを試みました時刻から更に1時間お待ち頂く事になりますので、必ず1時間以上経過してからアクセスして頂きますようお願いいたします。

なお、パスワードのみ入力する画面でロックがかかってしまった場合にはユーザロックではなくパッケージそのものがロックされております。
ロックされたパッケージは、送信者様でロックの解除が必要となりますので、送信者様にロック解除のご依頼をお願いします。


Q7. パッケージがダウンロードできません(”ファイル一括ダウンロード”ボタンが押せません)

A7. 確認1.ご利用のパソコン環境がでじ便ポストサポート内かご確認ください。サポート環境は以下URLをご確認ください。
http://www.dejibin.com/post/support.html

確認2.InternetExplorerをお使いの場合、ActiveXコントロールがインストールされていますかご確認ください。
ActiveXコントロールのインストール方法は、以下のURLをご確認ください。
http://www.dejibin.com/post/attention/activex1.html


Q8. ”ファイル一括ダウンロード”ボタンで添付ファイルの保存は可能だが、添付ファイルを閲覧(プレビュー)することができません。

A8. お客様のご利用のパソコン環境が最新の状態ではない場合に発生することがあります。
Windows Updateにより、ご利用のパソコン環境を最新の状態にしてください。

【重要】
Windows Updateは他のアプリケーションに影響する場合があります。
実施につきましては、お客様のご判断にてお願い致します。

PDFファイルの閲覧が不可な場合には以下をご確認ください。
確認1.Adobe Reader(http://www.adobe.co.jp/products/acrobat/readstep2.html
もしくはAdobe Acrobatが、ご利用のパソコンにインストールされていることをご確認ください。

確認2.Webブラウザにアラートが表示されていますかご確認ください。(図9ご参照)
図の様に表示されている場合には、以下の手順に従い信頼済みサイトへでじ便ポストをご登録ください。

本現象の詳細情報は、MicrosoftのWebサイトで公開されております。
[IE6] インターネットゾーンからローカルコンピュータ上のファイルにアクセスできない
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;436868#

図9.アラート

信頼済みサイトへのご登録手順

1. InternetExplorerを起動します。
2. メニューの[ツール]⇒[インターネット オプション]を選択します。

3. インターネットオプションの画面が起動するので、[セキュリティ]⇒「信頼済みサイト」⇒「サイト」を選択します。

4. 信頼済みサイトへの登録画面が起動するので、「次のWeb サイトをゾーンに追加する(D)」欄に下記URL を入力し、追加(A) をクリックする。
https://post1.dejibin.com/sv/home

5. 「Web サイト(W)」欄にURL が表示されるので OK を押下し画面を閉じます。

6. インターネットオプションの画面もOKを押下し画面を閉じます。
7. 全てのInternetExplorerを閉じます。

Q9. 『内部エラーが発生しました。システム管理者に連絡してください。 [SP040021]』と表示される。

A9. 複数のWebブラウザから操作を行った場合に発生致します。
でじ便ポストでは、複数のWebブラウザにて同時に処理を行なわないようにお願いいたします。
エラーが発生しました場合には、お手数ですがログアウト後一旦全てのWebブラウザを終了し、Webブラウザを1つ立ち上げてご確認頂けますようお願いいたします。
Webブラウザを1つだけ使用して、同様のエラーが発生しましたら、お手数ですが再度ご連絡ください。


Q10. 『タイトル/コメントに使用できない文字が含まれています。』と表示される。

A10. でじ便ポスト使用可能文字をご使用ください。
使用可能文字はこちらからご確認ください。
http://www.dejibin.com/faq/faq_post_riyou_moji.html


Q11. 『管理者に連絡し、ロックアウトを解除してください。 [SP060003]』と表示される。

A11. グループの管理者様にお問合せくださいます様お願い致します。


Q12. でじ便ポストから受取ったメールに対して返信を行ったら、相手に届いていないといわれました。
A12. でじ便サーバから送信されます「通知メール」(URLが記載されているメール)に返信を行いますと、 お使いのメールソフトによっては宛先に通知メールの送信者アドレスが指定されず、 でじ便サーバー宛てにメールが届く場合があります。

この場合は送信者への返信ではなく新規メールを作成頂くか、返信宛先のメールアドレスが通知メールの送信者アドレスであるか再度ご確認の上お送りくださいますようお願いいたします。

Q13. パッケージのパスワード認証に失敗し、 「認証失敗許容回数を越えたためパッケージがロックされました。
[SP030012]」または 「パッケージがロックされています。 [SP020014]」と表示されます。解除方法は?
A13. 送信者に連絡し、ロック解除をご依頼ください。また、送信者の方はこちらよりロック解除手順をご確認ください。

Q14. 送信者がパスワードをつけてないのに、通知メールのURLにアクセスするとパスワード入力画面が表示される。
A14. 画面上にエラーメッセージが表示されていませんでしょうか? 「SP060007」と表示されている場合には、対象のパッケージに正しくアクセスできていない事を表します。 以下のFAQも併せてご確認ください。
「Q2. でじ便にアクセスした際に 『パスワードに誤りがあります。〜 [SP060007]』 と表示される。

Q15. 通常の電子メールは届くのに、でじ便ポストで送信するとメールが届かない。
A15. でじ便ポストを送付するときに指定した宛先に間違いがないかご確認ください。また、送信者宛にエラーメールが送られてきていないかご確認ください。 なお、でじ便サービスではご利用者様のメールアドレスを送信者に設定して、データが届いている事をお知らせするメールを送付いたします。送信者のドメインと送信元(でじ便サービス)のドメインが異なりますので、受信者様のセキュリティポリシー等によりドメインが異なるメールをブロックしている場合には、通知メールがとどきませんのでご注意ください。
上記の問題は、送信者様のDNSサーバにSPFの設定をしていただくことで解消する場合がございます。設定方法については以下のページをご確認ください。
『SPF』の設定方法はこちら

Q16. 通知メールのURLをクリックしたら、真っ白い画面が表示された。
A16. 下記FAQ内の項目「ご利用環境が最新ではない」をご参照下さい。
通知メールのURLをクリックしましたが、受信画面が表示されません

Q17. ActiveXがインストールできない。
A17. 以下のページをご参照下さい。

Q18. 「でじ便」のサイトが会社のWebフィルタリング機能でブロックされてしまった。
A18. でじ便サービスはWebブラウザを利用して電子データの送受信を行うサービスです。会社のポリシーにより、Webブラウザを利用したデータ授受サービスへのアクセスを禁止されている場合には、関連部署にご連絡いただき当サイトにアクセスできるよう依頼をお願い致します。 ご利用者様の会社のポリシーに係わることですので、誠に恐れ入りますが御社内にて当サービスの利用の可否をご検討いただきますようお願い致します。

Q19. Windows10環境で、受信メールのURLをクリックすると、サポート対象外のブラウザ(Microsoft Edge)が起動してしまう。

A19. Windows10の標準ブラウザはMicrosoft Edgeとなっておりますので、Internet Explorer 11を起動の上、でじ便ポストにアクセスしてください。

Internet Explorer11の起動と、でじ便ポストへのアクセス手順

1. スタートボタンをクリックし、「すべてのアプリ」をクリックします。

2. アプリーションの一覧が表示されますので、その中から「Windows アクセサリ」をクリックし、
表示された一覧の中から、「Internet Explorer」をクリックし、Internet Explorer11を起動します。

3. 受信メール中のURLをコピーし、Internet Explorer11のアドレスバーへ貼り付けて、Enterキーを押します。




ご利用のPC環境によっては、起動方法が異なる場合がございますので、ご了承ください。


〜グループ管理者〜

Q1. 『指定できないユーザIDです。 [SP01003B] 』と表示される。
A1. 既にグループ内に指定したユーザIDが存在します。 ユーザ検索画面で、該当のユーザIDにて検索してご確認ください。

Q2. 『初期パスワードでは各種操作を行えません。パスワードを変更してください。 [SP02000A]』と表示される。
A2. 初期パスワードのまま、管理画面にログインしようとしています。
一度サービスご利用サイト(https://post1.dejibin.com/sv/home)にログインし、初期パスワードを変更してからグループ管理画面をご利用ください。

Q3. 『入力データを確認し、再入力してください。 [SP010001] 』と表示される。
A3. ユーザIDに以下の値以外を入力していないかご確認ください。
半角英数字、”.”(ドット)、”-”(ハイフン)、”_”(アンダーバー)

Q4. 『[管理者画面]グループ管理権限がありません。 [SP040002]』と表示される。
A4. ログインしようとしてますユーザIDにグループ管理者権限がありませんので、
グループ管理画面へログイン出来ません。
サービスご利用サイト(https://post1.dejibin.com/sv/home)よりログインください。

Q5. 『内部エラーが発生しました。システム管理者に連絡してください。 [SP040021]』と表示される。

A5. 複数のWebブラウザから操作を行った場合に発生致します。
でじ便ポストでは、複数のWebブラウザにて同時に処理を行なわないようにお願いいたします。
エラーが発生しました場合には、お手数ですがログアウト後一旦全てのWebブラウザを終了し、Webブラウザを1つ立ち上げてご確認頂けますようお願いいたします。
Webブラウザを1つだけ使用して、同様のエラーが発生しましたら、お手数ですが再度ご連絡ください。





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